il report sui risultati del primo anno di sperimentazione del progetto (2009/2010)
INIZIATIVA METTIAMOCI LA FACCIA
L’Autorità di Bacino del fiume Arno partecipa all’iniziativa "METTIAMOCI LA FACCIA", promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione per rilevare l’indice di soddisfazione degli utenti attraverso l’uso delle emoticons. L’espressione del proprio giudizio tramite le emoticons, ha il vantaggio di avvalersi di una modalità di comprensione e utilizzo immediate da parte dell’utente. Al tempo stesso è in grado di fornire una descrizione sintetica ma esaustiva del livello di soddisfazione. Attraverso le emoticons, il nostro ente si pone l’obiettivo di migliorare le proprie performance e la qualità dei servizi offerti ai propri utenti. I servizi monitorati sono quelli usufruibili attraverso i nostri due portali Web:
Per votare è sufficiente, scegliere l’emoticon che riflette il livello di soddisfazione percepito:
Faccia verde: scegliendola si esprimerà un giudizio positivo
Faccia gialla: scegliendola si esprimerà una valutazione sufficiente
Faccia rossa: scegliendola si esprimerà un’opinione negativa e il motivi dell’insoddisfazione.
Il processo dall’ideazione all’attuazione è stato realizzato usando esclusivamente le risorse umane e strumentali interne. Il giudizio avviene in forma anonima, non viene quindi conservato alcun dato del votante, ma unicamente il voto da lui espresso e il servizio del quale ha usufruito. Fin da giugno vengono pubblicati i report sintetici relativi al livello di soddisfazione percepito dai propri utenti.
Informazioni Generali
Consulenza PAI![report_Mettiamoci_Faccia_120710.pdf - [110.37 kb]](../immagini/img_pdf.png)
08/09/2010
