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Mettiamoci la faccia






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INIZIATIVA METTIAMOCI LA FACCIA

L’Autorità di Bacino del fiume Arno partecipa all’iniziativa "METTIAMOCI LA FACCIA", promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione per rilevare l’indice di soddisfazione degli utenti attraverso l’uso delle emoticons. L’espressione del proprio giudizio tramite le emoticons, ha il vantaggio di avvalersi di una modalità di comprensione e utilizzo immediate da parte dell’utente. Al tempo stesso è in grado di fornire una descrizione sintetica ma esaustiva del livello di soddisfazione.
Attraverso le emoticons, il nostro ente si pone l’obiettivo di migliorare le proprie performance e la qualità dei servizi offerti ai propri utenti.
I servizi monitorati sono quelli usufruibili attraverso i nostri due portali Web:


Per votare è sufficiente, scegliere l’emoticon che riflette il livello di soddisfazione percepito:


Faccia verde: scegliendola si esprimerà un giudizio positivo


Faccia gialla: scegliendola si esprimerà una valutazione sufficiente


Faccia rossa: scegliendola si esprimerà un’opinione negativa e il motivi dell’insoddisfazione.

Il processo dall’ideazione all’attuazione è stato realizzato usando esclusivamente le risorse umane e strumentali interne.
Il giudizio avviene in forma anonima, non viene quindi conservato alcun dato del votante, ma unicamente il voto da lui espresso e il servizio del quale ha usufruito.
Fin da giugno vengono pubblicati i report sintetici relativi al livello di soddisfazione percepito dai propri utenti.
 Report mensile

        Agosto (n. voti espressi 28)
giudizi espressi 15 6 7
mese precedente